Question 1

Faut-il créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Non. Vous réservez sans compte et suivez votre réservation avec le lien reçu par e-mail.

Question 2

Quels sont les modes de paiement ?

Accepted Answer

Selon l'activité : paiement complet en ligne, acompte, ou paiement sur place. Les prix sont facturés en dinars tunisiens, sauf mention contraire sur la page de paiement.

Question 3

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Chaque activité affiche ses conditions sur sa page et sur votre voucher. Envoyez votre demande depuis la page de votre réservation.

Question 4

Venez-vous me chercher à l'hôtel ?

Accepted Answer

De nombreuses excursions le proposent. Choisissez votre zone à la réservation : le supplément éventuel s'affiche avant validation.

Question 5

Que dois-je présenter le jour J ?

Accepted Answer

Votre voucher avec son QR code, sur téléphone ou imprimé.

Question 6

Ma réservation est-elle confirmée tout de suite ?

Accepted Answer

Si vous payez en ligne, votre réservation est confirmée dès que le paiement aboutit. Si vous choisissez de payer sur place, lorsque l'activité le permet, votre page de réservation indique son statut. Dans les deux cas, l'e-mail de confirmation contient le lien vers votre réservation.

Question 7

Comment retrouver ma réservation ?

Accepted Answer

Utilisez le lien de votre e-mail de confirmation, ou ouvrez « Ma réservation » et saisissez votre référence ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour réserver.

Question 8

Les enfants peuvent-ils participer ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'activité. Son formulaire de réservation indique si les enfants peuvent participer et à quel tarif.

Question 9

Combien de temps ma place est-elle bloquée pendant le paiement ?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez de payer en ligne, votre place est bloquée pendant 30 minutes. Si le paiement n'aboutit pas dans ce délai, la place redevient disponible et il faudra réserver de nouveau.

Question 10

Pourquoi puis-je voir les prix dans d'autres devises ?

Accepted Answer

Le menu des devises convertit les prix pour vous aider à comparer. Les prix sont facturés en dinars tunisiens, sauf mention contraire sur la page de paiement.

Question 11

Puis-je changer la date ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez le demander depuis votre page de réservation en proposant une nouvelle date. Notre équipe vérifie les disponibilités et vous répond : le changement n'est définitif qu'une fois confirmé.

Question 12

Serai-je remboursé si j'annule ?

Accepted Answer

Cela dépend des conditions d'annulation de l'activité et du moment où vous annulez. Elles figurent sur la page de l'activité et sur votre voucher, et nous vous confirmons le résultat en répondant à votre demande.

Question 13

Que dois-je apporter ?

Accepted Answer

Chaque page d'activité indique ce qu'il faut apporter lorsque c'est nécessaire, ainsi que le point de rendez-vous.

Question 14

Comment fonctionne le guide privé ?

Accepted Answer

Choisissez une région, une langue et une durée, à l'heure ou à la journée. Le prix est calculé avant que vous confirmiez et couvre votre groupe, jusqu'au nombre maximum de personnes indiqué.

Question 15

Les avis sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Les avis marqués comme vérifiés proviennent d'un lien envoyé aux clients pour une vraie réservation, et notre équipe les contrôle avant publication. Les avis marqués « Exemple » sont du contenu de démonstration.

Question 16

Existe-t-il une application TripToGo ?

Accepted Answer

Vous pouvez installer le site sur votre téléphone depuis votre navigateur, sans passer par un magasin d'applications. Nous vous le proposons lors de votre première visite : directement sur Android et avec « Sur l'écran d'accueil » sur iPhone.

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