Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent toute réservation d'activité, d'excursion, de soin ou de transfert effectuée sur le site et l'application TripToGo. Merci de les lire avant de réserver.

1. Qui sommes-nous

• Société : TripToGo Tunisia, SARL, exploitant la marque TripToGo
• Siège : Hammamet, Tunisia
• Registre national des entreprises : M445221
• Matricule fiscal : XM77F0987
• Licence ou autorisation touristique : B543
• Assurance responsabilité civile professionnelle : ADR Tunisia
• Contact : contact@triptogo.tn, +216 96 286 594

2. Champ d'application et acceptation

En cochant la case prévue au moment de la réservation, vous déclarez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter, et vous acceptez les présentes Conditions et notre politique de confidentialité. La personne qui réserve agit pour l'ensemble des participants : elle s'engage à leur transmettre ces Conditions et les informations de l'activité.

Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre réservation. Les conditions propres à chaque activité (durée, âge minimum, équipement, annulation) figurent sur sa fiche et complètent le présent texte.

3. Prestataires

Les activités sont assurées par TripToGo ou par des prestataires partenaires sélectionnés. Dans tous les cas, TripToGo reste votre interlocuteur pour la réservation, le paiement et le service après-vente.

4. Déroulement de la réservation

1. Vous choisissez une activité, une formule, une date, un horaire, le nombre de participants et les options éventuelles.
2. Vous renseignez vos coordonnées et vérifiez le récapitulatif, que vous pouvez modifier avant de confirmer.
3. Vous choisissez le mode de paiement parmi ceux proposés pour cette activité, puis vous confirmez.
4. Vous recevez une confirmation par e-mail avec votre référence, un lien vers votre réservation et, une fois celle-ci confirmée, votre voucher.

Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la réservation. Les disponibilités affichées sont calculées en temps réel. Lorsqu'un paiement en ligne est requis, les places sont bloquées 30 minutes : sans paiement dans ce délai, elles sont libérées et la réservation est annulée sans frais.

Si une prestation se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et nous vous remboursons intégralement les sommes versées.

5. Prix

• Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Le montant facturé est celui indiqué en TND.
• Les montants affichés en euros, dollars ou livres sterling sont donnés à titre indicatif. Votre banque peut appliquer son propre taux et ses frais.
• Selon l'activité, le prix s'entend par personne, par véhicule, par séance ou par groupe. Cette unité est indiquée à côté du prix.
• Le prix final figure au récapitulatif avant confirmation : options, supplément de prise en charge et réductions compris.
• Les prix affichés s'appliquent aux réservations passées tant qu'ils sont publiés. Une fois la réservation confirmée, son prix ne change plus, sauf modification que vous demandez.
• Un code promo s'utilise selon ses conditions et ne peut être échangé contre de l'argent.

6. Paiement

Selon l'activité, vous pouvez payer la totalité en ligne, verser un acompte en ligne et régler le solde sur place, ou payer sur place. Le solde éventuel est dû avant le début de l'activité.

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires spécialisés indiqués au moment du paiement. Vos données de carte sont saisies chez eux : nous n'y avons pas accès et nous ne les conservons pas. Une réservation n'est considérée comme payée qu'après validation par le prestataire de paiement.

7. Voucher et jour de l'activité

Présentez votre voucher et son QR code, sur téléphone ou imprimé, et une pièce d'identité si elle vous est demandée. Présentez-vous à l'heure et au lieu indiqués. En cas de retard, nous ne pouvons pas garantir le maintien de l'activité ni sa durée complète.

Prise en charge : lorsqu'elle est proposée, elle s'effectue dans les zones et aux horaires indiqués. Vous devez être prêt à l'heure communiquée, au lieu convenu.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi tunisienne n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique, vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter. Écrivez-nous à contact@triptogo.tn en indiquant votre référence. Nous vous remboursons dans les 10 jours ouvrables suivant votre rétractation.

Ce droit ne s'applique plus lorsque, à votre demande, la prestation a été fournie avant la fin de ce délai. Réserver une activité à une date tombant dans ce délai vaut demande de l'exécuter à cette date.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les prestations de loisirs prévues à une date déterminée sont en principe exclues du droit de rétractation (directive 2011/83/UE, article 16, point l). Cela ne vous prive pas des droits prévus par le présent article ni de notre politique d'annulation.

9. Annulation et modification par le client

• Chaque activité précise ses conditions sur sa fiche et sur votre voucher : délai d'annulation gratuite et pourcentage remboursé en cas d'annulation tardive.
• Avant ce délai, les sommes versées sont intégralement remboursées. Après ce délai, le remboursement correspond au pourcentage indiqué, qui peut être nul.
• Faites votre demande depuis votre réservation ou à contact@triptogo.tn. Le délai se calcule à la réception de votre demande, par rapport à l'heure de départ.
• Un changement de date peut être demandé de la même manière. Il dépend des disponibilités et prend effet lorsque nous l'avons confirmé.
• En cas d'absence le jour de l'activité sans annulation préalable, aucun remboursement n'est dû, sauf conditions contraires de l'activité.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible, dans un délai de 10 jours ouvrables après notre accord. Votre banque peut ajouter un délai de traitement.

10. Annulation ou modification par TripToGo

Pour votre sécurité, nous pouvons modifier ou annuler une activité en cas de météo défavorable, d'état de la mer, de décision des autorités, de panne, d'indisponibilité d'un guide ou de nombre insuffisant de participants lorsqu'un minimum est prévu. Nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une autre date ou une activité équivalente. Si elle ne vous convient pas, nous remboursons intégralement les sommes versées.

11. Conditions de participation et sécurité

• Vous devez respecter l'âge minimum, le niveau et les conditions indiqués, et vérifier que votre état de santé est compatible avec l'activité. Signalez-nous avant de réserver toute grossesse, tout problème médical ou toute mobilité réduite qui pourrait être concerné.
• La conduite d'un quad, d'un buggy ou d'un jet-ski peut exiger un âge ou un permis particuliers, indiqués sur la fiche. Les mineurs participent sous la responsabilité d'un adulte.
• Vous devez suivre le briefing et les consignes du guide et porter l'équipement fourni.
• Le guide peut refuser ou interrompre la participation d'une personne sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, dont le comportement met en danger quiconque ou qui ne respecte pas les consignes. Aucun remboursement n'est alors dû.

12. Responsabilité et assurance

Certaines activités comportent des risques inhérents à leur nature, qui vous sont présentés lors du briefing. Nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations réservées, et notre responsabilité peut être écartée en cas de faute du participant, de fait imprévisible d'un tiers ou de force majeure.

Le participant répond des dommages qu'il cause au matériel ou à des tiers en ne respectant pas les consignes ou la réglementation. Nous recommandons une assurance voyage personnelle. Gardez vos effets personnels sous votre surveillance.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut l'être légalement, notamment en cas de dommage corporel causé par notre faute.

13. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'une inexécution due à un événement échappant à son contrôle, imprévisible et irrésistible : catastrophe naturelle, conditions météorologiques exceptionnelles, épidémie, décision des autorités, troubles. Les sommes versées pour une prestation qui n'a pas pu avoir lieu sont remboursées.

14. Compte client et lien de réservation

Vous accédez à votre espace client par un lien de connexion envoyé par e-mail, et à votre réservation par un lien personnel. Ces liens donnent accès à vos informations : ne les partagez pas. Signalez-nous tout usage non autorisé.

15. Avis

Vous pouvez publier un avis après votre activité. Les avis sont vérifiés et modérés : nous pouvons refuser un contenu illicite, injurieux ou sans lien avec la prestation. En publiant un avis, vous nous autorisez à l'afficher sur le site avec votre prénom et l'initiale de votre nom.

16. Propriété intellectuelle et usage du site

Les textes, photos, logos et éléments du site et de l'application appartiennent à TripToGo ou à leurs titulaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Il est également interdit de perturber le service, d'extraire automatiquement ses contenus ou de l'utiliser pour effectuer de fausses réservations.

Le site peut être installé sur votre téléphone comme application. Il peut être momentanément indisponible, notamment pour maintenance, et nécessite une connexion internet pour réserver.

17. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

18. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@triptogo.tn avec votre référence, si possible dans les 15 jours suivant l'activité. Nous nous efforçons de répondre sous 10 jours ouvrables et de trouver une solution amiable.

Les présentes Conditions sont soumises au droit tunisien. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux tunisiens compétents. Si vous êtes un consommateur résidant à l'étranger, vous conservez les protections impératives et les recours prévus par la loi de votre pays de résidence, dans la mesure où ils s'appliquent.

19. Langue et modification des Conditions

Les Conditions sont disponibles en français, anglais, allemand et italien. En cas de divergence, la version française prévaut, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur. Nous pouvons modifier ces Conditions : la nouvelle version s'applique aux réservations passées après sa publication.