Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

Le presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni") regolano ogni prenotazione di attività, escursione, trattamento o trasferimento effettuata sul sito e sull'app di TripToGo. Ti invitiamo a leggerle prima di prenotare.

1. Chi siamo

• Società: TripToGo Tunisia, SARL, titolare del marchio TripToGo
• Sede: Hammamet, Tunisia
• Registro nazionale delle imprese: M445221
• Codice fiscale: XM77F0987
• Licenza o autorizzazione turistica: B543
• Assicurazione di responsabilità civile professionale: ADR Tunisia
• Contatti: contact@triptogo.tn, +216 96 286 594

2. Ambito di applicazione e accettazione

Spuntando la casella prevista al momento della prenotazione, dichiari di avere almeno 18 anni e la capacità di contrarre, e accetti le presenti Condizioni e la nostra informativa sulla privacy. Chi prenota agisce per tutti i partecipanti e si impegna a trasmettere loro queste Condizioni e le informazioni sull'attività.

Si applicano le Condizioni in vigore alla data della prenotazione. Le condizioni specifiche di ogni attività (durata, età minima, attrezzatura, cancellazione) sono indicate nella sua pagina e integrano il presente testo.

3. Fornitori

Le attività sono svolte da TripToGo o da partner selezionati. In ogni caso, TripToGo resta il tuo interlocutore per la prenotazione, il pagamento e l'assistenza clienti.

4. Come funziona la prenotazione

1. Scegli un'attività, una formula, una data, un orario, il numero di partecipanti e gli eventuali extra.
2. Inserisci i tuoi dati e controlli il riepilogo, che puoi modificare prima di confermare.
3. Scegli il metodo di pagamento tra quelli proposti per l'attività e confermi.
4. Ricevi una conferma via e-mail con il tuo riferimento, un link alla prenotazione e, una volta confermata, il voucher.

Il contratto è concluso quando confermiamo la prenotazione. Le disponibilità sono calcolate in tempo reale. Se è richiesto il pagamento online, i posti sono bloccati per 30 minuti: senza pagamento entro tale termine vengono liberati e la prenotazione è annullata senza costi.

Se una prestazione risulta non disponibile dopo l'ordine, ti informiamo senza ritardo e rimborsiamo integralmente le somme versate.

5. Prezzi

• I prezzi sono in dinari tunisini (TND), tasse incluse. L'importo addebitato è quello indicato in TND.
• Gli importi in euro, dollari o sterline sono solo indicativi. La tua banca può applicare un proprio tasso e commissioni.
• A seconda dell'attività, il prezzo è per persona, per veicolo, per seduta o per gruppo. L'unità è indicata accanto al prezzo.
• Il prezzo finale compare nel riepilogo prima della conferma, inclusi extra, supplemento per il prelievo e sconti.
• I prezzi pubblicati si applicano alle prenotazioni effettuate mentre sono esposti. Una volta confermata la prenotazione, il prezzo non cambia più, salvo modifiche da te richieste.
• I codici promozionali sono soggetti alle loro condizioni e non sono convertibili in denaro.

6. Pagamento

A seconda dell'attività, puoi pagare l'intero importo online, versare un acconto online e il saldo sul posto, oppure pagare sul posto. L'eventuale saldo è dovuto prima dell'inizio dell'attività.

I pagamenti online sono gestiti da fornitori specializzati indicati al momento del pagamento. I dati della carta vengono inseriti presso di loro: non vi abbiamo accesso e non li conserviamo. Una prenotazione è considerata pagata solo dopo la convalida del fornitore di pagamento.

7. Voucher e giorno dell'attività

Mostra il voucher con il codice QR, su telefono o stampato, e un documento d'identità se richiesto. Presentati all'ora e nel luogo indicati. In caso di ritardo, non possiamo garantire lo svolgimento dell'attività né la sua durata completa.

Prelievo: se previsto, avviene nelle zone e agli orari indicati. Devi essere pronto all'ora comunicata, nel luogo concordato.

8. Diritto di recesso

Ai sensi della legge tunisina n. 2000-83 del 9 agosto 2000 sugli scambi e il commercio elettronici, hai 10 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto per recedere. Scrivi a contact@triptogo.tn indicando il tuo riferimento. Ti rimborsiamo entro 10 giorni lavorativi dal recesso.

Tale diritto non si applica più se, su tua richiesta, la prestazione è stata fornita prima della scadenza del termine. Prenotare un'attività in una data compresa in tale termine vale come richiesta di eseguirla in quella data.

Per i consumatori residenti nell'Unione europea, i servizi ricreativi previsti per una data determinata sono in linea di principio esclusi dal diritto di recesso (direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l). Ciò non ti priva dei diritti previsti dal presente articolo né della nostra politica di cancellazione.

9. Cancellazione e modifica da parte del cliente

• Ogni attività indica le proprie condizioni nella sua pagina e sul voucher: il termine di cancellazione gratuita e la percentuale rimborsata in caso di cancellazione tardiva.
• Prima di tale termine, le somme versate sono rimborsate integralmente. Dopo, il rimborso corrisponde alla percentuale indicata, che può essere pari a zero.
• Invia la richiesta dalla tua prenotazione o a contact@triptogo.tn. Il termine si calcola dal ricevimento della richiesta rispetto all'orario di partenza.
• Un cambio di data può essere richiesto allo stesso modo. Dipende dalle disponibilità e ha effetto quando lo abbiamo confermato.
• In caso di mancata presentazione senza previa cancellazione non è dovuto alcun rimborso, salvo diverse condizioni dell'attività.
• I rimborsi avvengono, ove possibile, sul metodo di pagamento originario, entro 10 giorni lavorativi dal nostro accordo. La tua banca può richiedere tempi aggiuntivi.

10. Cancellazione o modifica da parte di TripToGo

Per la tua sicurezza possiamo modificare o annullare un'attività in caso di maltempo, condizioni del mare, decisioni delle autorità, guasti, indisponibilità di una guida o numero insufficiente di partecipanti se è previsto un minimo. Ti avvisiamo appena possibile e proponiamo un'altra data o un'attività equivalente. Se non ti conviene, rimborsiamo integralmente le somme versate.

11. Condizioni di partecipazione e sicurezza

• Devi rispettare l'età minima, il livello e le condizioni indicate e verificare che il tuo stato di salute sia compatibile con l'attività. Segnalaci prima di prenotare gravidanze, problemi medici o mobilità ridotta che possano essere rilevanti.
• La guida di quad, buggy o moto d'acqua può richiedere un'età o una patente particolari, indicate nella pagina. I minori partecipano sotto la responsabilità di un adulto.
• Devi seguire il briefing e le istruzioni della guida e indossare l'attrezzatura fornita.
• La guida può rifiutare o interrompere la partecipazione di chi è sotto l'effetto di alcol o stupefacenti, mette in pericolo altri o non rispetta le istruzioni. In tal caso non è dovuto alcun rimborso.

12. Responsabilità e assicurazione

Alcune attività comportano rischi insiti nella loro natura, illustrati durante il briefing. Siamo responsabili della corretta esecuzione delle prestazioni prenotate. La nostra responsabilità può essere esclusa in caso di colpa del partecipante, fatto imprevedibile di terzi o forza maggiore.

Il partecipante risponde dei danni causati all'attrezzatura o a terzi per il mancato rispetto delle istruzioni o delle norme. Consigliamo un'assicurazione di viaggio personale. Tieni sotto controllo i tuoi effetti personali.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita una responsabilità che non può esserlo per legge, in particolare per danni fisici causati da nostra colpa.

13. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile di un inadempimento dovuto a un evento fuori dal suo controllo, imprevedibile e inevitabile: calamità naturale, condizioni meteorologiche eccezionali, epidemia, decisione delle autorità o disordini. Le somme versate per una prestazione che non ha potuto svolgersi sono rimborsate.

14. Area clienti e link di prenotazione

Accedi all'area clienti tramite un link di accesso inviato via e-mail e alla prenotazione tramite un link personale. Questi link danno accesso alle tue informazioni: non condividerli. Segnalaci ogni uso non autorizzato.

15. Recensioni

Puoi pubblicare una recensione dopo l'attività. Le recensioni sono verificate e moderate: possiamo rifiutare contenuti illeciti, offensivi o estranei alla prestazione. Pubblicandola, ci autorizzi a mostrarla sul sito con il tuo nome e l'iniziale del cognome.

16. Proprietà intellettuale e uso del sito

Testi, foto, loghi e altri elementi del sito e dell'app appartengono a TripToGo o ai rispettivi titolari. La riproduzione senza autorizzazione è vietata. È inoltre vietato disturbare il servizio, estrarne automaticamente i contenuti o usarlo per effettuare false prenotazioni.

Il sito può essere installato sul telefono come app. Può essere temporaneamente non disponibile, in particolare per manutenzione, e per prenotare è necessaria una connessione internet.

17. Dati personali

Il trattamento dei tuoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy.

18. Reclami e controversie

Per qualsiasi reclamo, scrivi a contact@triptogo.tn con il tuo riferimento, se possibile entro 15 giorni dall'attività. Ci impegniamo a rispondere entro 10 giorni lavorativi e a trovare una soluzione amichevole.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge tunisina. In mancanza di accordo amichevole, la controversia è di competenza dei tribunali tunisini competenti. Se sei un consumatore residente all'estero, conservi le tutele inderogabili e i rimedi previsti dalla legge del tuo Paese di residenza, nella misura in cui si applicano.

19. Lingua e modifica delle Condizioni

Le Condizioni sono disponibili in francese, inglese, tedesco e italiano. In caso di divergenza prevale la versione francese, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore. Possiamo modificare queste Condizioni: la nuova versione si applica alle prenotazioni effettuate dopo la sua pubblicazione.